Ищем ОПЕРАЦИОННОГО ДИРЕКТОРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА В БКС БАНК (БКС Мир Инвестиций), который системно меняет процессы к эффективности и сервису, работает на стыке бизнеса, операционки и ИТ, с глубокой экспертизой в розничном банкинге.

О РОЛИ

Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ

— Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс. — Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация. — Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений. — Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина. — Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг. — Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация. — Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ. — Стратегические проекты цифровизации. — Системное внедрение ИИ/AI.

ПЕРИМЕТР ПРОЦЕССОВ

— Онбординг и обслуживание клиентов. — Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт. — Расчёты и платежи (включая трансграничные). — Открытие и обслуживание текущих счетов. — Депозитные и накопительные продукты. — Пакеты банковских услуг. — Программы лояльности. — Кредитные продукты.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ

Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change); Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц; E2E-процессы; Оптимизация и автоматизация; Постановка задач ИТ; ИИ/AI-компетенции; Методология и нормативка; Cross-functional взаимодействие; Построение операционной отчетности, KPI/SLA; Управление изменениями и командой; Знание нормативов Банка России; Высшее образование.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

Проекты операционной эффективности; Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ; Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски; Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей.