Dispatcher

О компании Alps2Alps Alps2Alps — это инновационная тревел-технологическая компания, ориентированная на путешествия, созданные с любовью, основанные на инновациях и приверженности Земле. Мы увлечены разработкой новаторских решений, которые повышают удовлетворенность клиентов и способствуют росту бизнеса. Мы гордимся нашей безупречной репутацией среди сотен тысяч довольных клиентов и нашей сильной, преданной командой профессионалов. Наш веб-сайт: Мы ищем мотивированных и амбициозных кандидатов, готовых присоединиться к команде «А-игроков» и продвинуть свою карьеру на мировом рынке. Ждем встречи с вами!

О роли

Мы ищем организованных и эффективных Диспетчеров для координации трансферных услуг в режиме реального времени. Являясь ключевым контактным лицом между клиентами, водителями, службой поддержки клиентов и группой планирования, вы будете отвечать за обеспечение бесперебойной связи и выполнение задач в день обслуживания. Если вы преуспеваете в быстро меняющейся среде и любите решать проблемы, мы будем рады познакомиться с вами!

Обязанности

• Координировать общение между клиентами, водителями, службой поддержки клиентов (CS) и группой планирования;
• Отслеживать транспортные операции в режиме реального времени, обеспечивая эффективность и своевременность обслуживания;
• Поддерживать клиента в день обслуживания, решая любые проблемы или задержки;
• Использовать инструменты диспетчеризации и связи (IP-телефония, Slack, CRM) для поддержания бесперебойной работы;
• Эффективно справляться с непредвиденными ситуациями и обеспечивать минимальные сбои в обслуживании;
• Вести точные и актуальные записи в системе диспетчеризации;
• Сотрудничать с другими отделами для обеспечения удовлетворенности клиентов и операционного успеха.

Требования

• Уверенное использование платформ связи, таких как IP-телефония, Slack и мессенджеры.
• Опыт работы с системами управления диспетчеризацией;
• Опыт работы в сфере логистики, туризма, такси или координации доставки грузов;
• Надежный ПК, а также наушники и микрофон для связи;