в Авито

В Авито требуется Бизнес-партнер клиентского сервиса.

Команда бизнес-партнёров клиентского сервиса помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктовыми и бизнес-командами. Цель — улучшать метрики клиентского сервиса, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продуктовые команды — о запросах и проблемах пользователей. Вместе с бизнес-вертикалями и горизонталями решают сложные проектные задачи, которые касаются пользователей.

Какие задачи вас ждут:

• Лидировать портфель проектов и обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта;
• Регулярно анализировать метрики клиентского сервиса;
• Изучать обращения, выявлять проблемные зоны и передавать обратную связь пользователей продуктовым и бизнес-командам, чтобы улучшать пользовательский опыт;
• Исследовать конкурентную среду, отслеживать тренды в области пользовательского опыта и внедрять эффективные практики;
• Вести регулярную отчётность по метрикам клиентского сервиса;
• Запускать новые метрики, а также вести внутренние проекты и инициативы для всех бизнес-партнёров поддержки.

Требования:

• Работали не менее двух лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе или бизнесе;
• Имеете опыт управления портфелем проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса и пользовательского опыта;
• Имеете опыт в сфере IT, телекома, e-commerce или других сервисных компаниях;
• Знаете и умеете применять на практике методики построения CJM;
• Глубоко понимаете работу службы поддержки и потребности пользователей;
• Имеете опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками;