Менеджер по адаптации клиентов - Туризм
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
- Координация графиков и задач на этапе адаптации партнеров.
- Взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами на этапе разработки адаптации (инженерный отдел, отдел продаж и т. д.).
- Выполнение или делегирование задач по настройке системы по мере необходимости на этапе адаптации.
- Основная точка контакта для партнеров Inntopia Commerce и Marketing Cloud.
- Оказание помощи в устранении неполадок и предоставление стратегических рекомендаций нашим партнерам.
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения дальнейшего успешного управления взаимоотношениями.
- Взаимодействие с другими отделами для подбора соответствующего контента, анализа и отраслевых знаний.
- Предоставление консультационных услуг в качестве доверенного советника, поддержание отношений с ключевым персоналом партнеров, включая как конечных пользователей, так и руководство / топ-менеджмент.
- Работа с партнерами и конечными пользователями для максимального использования Inntopia Commerce и Marketing Cloud.
- Демонстрация проактивного подхода к удовлетворению и поддержанию потребностей и удовлетворенности партнеров.
- Поиск способов повышения эффективности как внутри компании, так и в рабочих процессах и настройках партнеров для улучшения общего опыта взаимодействия с партнерами.
- Регулярный анализ конверсии кампаний партнеров и других ключевых показателей эффективности (KPI) для выявления возможностей улучшения конверсии и рентабельности инвестиций (ROI).
- Разработка масштабируемых решений для отчетности.
- Регулярный анализ каналов электронной коммерции партнеров для выявления возможностей улучшения конверсии.
- Устранение неполадок в системе программного обеспечения, интеграционных проблем и запросов, связанных с данными клиентов/транзакций, для партнеров.
- Оказание помощи во внутренней поддержке продуктов, устранение неполадок, тестирование решенных проблем и новых функций продукта.
- Отчет о результатах команде разработчиков.
- Планирование и проведение регулярных встреч с назначенными партнерами для обсуждения новых и существующих функций, которые могут быть полезны.
- Проведение и организация тренингов по мере необходимости/запроса, включая помощь в подготовке и участии в очных панельных дискуссиях и/или онлайн-вебинарах.
