Обязанности** — Разработка retention-стратегии: аудит, анализ конкурентов, roadmap, метрики, дашборды, коммуникационные цепочки — Настройка и автоматизация CRM: onboarding, welcome-цепочки, триггеры, реактивация, сегментация, персонализация, бонусная политика — Подготовка требований для аналитики и отчётности (Tableau, Power BI, Excel): метрики, переменные, фильтры — Работа с продуктом, маркетингом, трафиком, дизайном и копирайтингом — Оптимизация бонусов: снижение бонус-коста, борьба с бонус-хантерами, геймификация, кросс-сейл казино/спорт — Построение коммуникаций: email, push, SMS, in-app, персонализация, локализация (LATAM: Аргентина, Бразилия, Мексика) — Работа с churn: снижение оттока, реактивация, RFM-сегментация (loyal, at-risk, dormant, churned) — Контроль метрик: retention, ARPPU, bonus cost, wager completion, engagement, deposit conversion, GGR, margin — Участие в CRM-архитектуре: интеграции, триггеры, автоматизации, переменные

Требования — Опыт в CRM/Retention в гемблинге (казино/спорт), включая стратегию и hands-on работу — Опыт работы с CRM-системами: Customer.io (приоритет), Smartico, FastTrack, BadB2B, SolidTX и др. — Умение работать на двух уровнях: выстраивание стратегии и процессов + настройка цепочек, рассылок, интеграций — Опыт работы с разными GEO, особенно LATAM: локализация, валюты, поведенческие особенности, языковые и культурные нюансы — Навыки аналитики и работы с BI/data-командами, понимание продуктовых и маркетинговых метрик (growth, retention, revenue) — Опыт построения и оптимизации бонусных систем: welcome-пакеты, геймификация, борьба с бонус-хантингом, контроль затрат — Способность работать в стартап-среде: запуск процессов с нуля, высокая самостоятельность, кросс-функциональное взаимодействие