О Fundraise Up** Мы — Fundraise Up, глобальная платформа для сбора средств, созданная для того, чтобы пожертвования некоммерческим организациям были быстрыми, простыми и доступными для всех. Каждый месяц наши технологии обеспечивают десятки миллионов долларов пожертвований по всему миру. Мы фокусируемся на инновациях, которые напрямую влияют на результаты: ускорение загрузки, повышение коэффициента конверсии, поддержка глобальных платежей и дизайн с приоритетом доступности.

Нашей платформе доверяют многие ведущие мировые некоммерческие организации, включая UNICEF, Ассоциацию Альцгеймера и широкий спектр глобальных НПО. Имея рейтинг 4,9/5 на ведущих платформах обзора программного обеспечения, мы признаны не только за наше влияние, но и за качество продукта, который мы поставляем.

По-настоящему глобальный продукт

Мы работаем в корпоративном сегменте, обслуживая некоммерческие организации в Северной Америке, Соединенном Королевстве, Австралии и Европе.

Мы создаем крупную и сложную продуктовую экосистему, которая обслуживает некоммерческие организации, доноров и партнеров по всему миру. Платформа включает современный интерфейс оформления платежей и настраиваемые виджеты (каждый из которых является автономным SPA), порталы для доноров, организаций и партнеров, инструменты администратора и несколько внутренних приложений.

Команда

Мы — распределенная команда из более чем 160 специалистов по продукту. Наши сотрудники в основном базируются в Испании, Польше, Португалии, Грузии, Армении, Сербии, Турции и на Кипре.

Несмотря на наши масштабы, мы работаем как сфокусированная команда — где каждая задача имеет значение и каждый голос услышан. Мы ценим вдумчивое сотрудничество, сильные инженерные практики и продуктовое мышление.

О роли

Fundraise Up создает вызывающие высокое доверие процессы для пожертвований и сбора средств, которые помогают некоммерческим организациям расширять свое влияние. Мы ищем UX-исследователя, чтобы усилить влияние исследований пользовательского опыта (UX research) на принятие продуктовых решений по всей компании.

Вы будете сосредоточены на двух областях: проведение сложных, неоднозначных, высокоэффективных UX-исследований, которые влияют на продуктовую стратегию, и создание масштабируемой практики UX-исследований в рамках команды дизайнеров. Дизайнеры будут самостоятельно проводить более простые исследования, а вы обеспечите процесс, обучение, контроль качества и поддержку, которые сделают исследования последовательной привычкой.

Вы будете преданным экспертом по UX-исследованиям в команде исследований, работая вместе с исследователями продукта и маркетинга, которые будут поддерживать вас в ваших проектах. Вы привнесете глубокую экспертизу в UX-исследованиях, тесно сотрудничая с более широкими командами продукта, дизайна и аналитики.

Что вы будете делать

• Выступать в качестве активного популяризатора и агента изменений в области UX-исследований: проактивно выявлять возможности, обучать и бросать вызов коллегам, запускать новые инициативы.
• Владеть и развивать практику UX-исследований: построить прагматичный исследовательский процесс для команды дизайнеров, дать возможность дизайнерам самостоятельно проводить соответствующие исследования и создать четкие контрольные показатели качества, не становясь узким местом.
• Возглавлять высокоэффективные исследования, вытекающие из квартального плана, и проводить их от начала до конца: получение брифа → написание методологии → проведение исследования → анализ → синтез → презентация → продвижение действий.
• Выбирать правильный метод: интервью, юзабилити-тестирование, тестирование концепций, опросы, кабинетные исследования, анализ конкурентов или другие — в зависимости от уровня неопределенности, бизнес-целей и сроков.
• Самостоятельно управлять своей работой: доступ к инструментам/данным, планирование и подтверждение участников, логистика сессий, ведение заметок и документация — без няньки.
• Тесно сотрудничать с командой Product Analytics для связи количественных и качественных данных. Мы работаем вместе и показываем продакт-менеджеру полную картину поведения пользователей.
• Экспериментировать с новыми подходами и инструментами, от модерируемого и немодерируемого тестирования до новых методов на базе ИИ, таких как синтетические пользователи, где они могут принести реальную пользу.
• Быть лучшим другом пользователя: обеспечивать представление потребностей и ограничений пользователей при принятии продуктовых решений — не только мнений.

Требования

• Подтвержденный опыт проведения исследований от начала до конца с высокой степенью ответственности.
• Опыт работы как с B2C, так и с B2B продуктами и аудиториями.
• Свободное владение английским языком — все участники говорят по-английски; вы проводите модерирование и презентации на английском языке.
• Регулярно собирать информацию от отделов продаж, клиентского сервиса, поддержки, маркетинга, аналитики и превращать ее в проверяемые исследовательские вопросы.
• Высокая планка качества исследований: корректные методы исследования, структурированная методология, предсказуемые сроки, этичная практика.
• Самостоятельно использовать платформы для подбора персонала и управлять логистикой: доступ, планирование, подтверждения, настройка инструментов и т. д.
• Использовать инструменты ИИ для ускорения операций и синтеза (руководства, заметки, тегирование/темы, черновики опросов, резюме), сохраняя при этом человеческое суждение и методологическую строгость там, где это важно.
• Быть источником новых знаний для команды: вести «радар исследований» по внутренним наработкам, движениям рынка/конкурентов и высокосигнальным источникам UX/продукта, а затем регулярно делиться обновлениями, чтобы команда оставалась в курсе и избегала слепых зон.
• В Fundraise Up ИИ является инструментом по умолчанию, а не экспериментальным. Вы должны уже осмысленно использовать ИИ в своей работе. Мы не будем учить вас использовать ИИ, но предоставим все необходимое, например, неограниченный доступ к Claude и поддержку коллег, имеющих опыт работы с ИИ.
• Проявляйте исключительную эмпатию и заботу о людях: наши пользователи — это некоммерческие организации и доноры — люди, делающие добро в мире, — поэтому вы подходите к участникам с уважением, чуткостью и высокими этическими стандартами.

Большой плюс

• Сертификаты NN/g.
• Академический/научный исследовательский опыт (аспирантура/докторантура).
• PostHog / Tableau (или аналогичные инструменты аналитики).
• Productboard (или другие инструменты для хранения инсайтов).
• Менторство/преподавание (воркшопы, онбординг, обмен опытом исследований).

Почему стоит работать с нами

• Сильная, сплоченная продуктовая команда, которая отвечает за то, что она создает.
• Четкое видение продукта и доступ к реальной обратной связи от клиентов — мировых лидеров некоммерческого сектора.
• Плоская структура: никакой политики, только отличная работа с отличными людьми.
• Прозрачная корпоративная культура: мы делимся информацией о нашем росте, источниках дохода и планах на будущее.
• Долгосрочная перспектива: мы предлагаем опционы на акции и ценим устойчивый, значимый вклад.

Вознаграждение

• Диапазон вознаграждения для этой должности составляет 3 300 - 4 300 евро брутто.
• Окончательное вознаграждение будет определяться на основе соответствующего опыта, навыков, квалификации, соответствия требованиям должности и местоположения.

Льготы

• Частное медицинское страхование для сотрудника и его семьи.
• 23 оплачиваемых отпускных дня в год.
• 11+ оплачиваемых государственных праздников в год.
• 5 оплачиваемых дней больничного за счет компании.
• Курсы изучения английского языка.
• Соответствующее профессиональное образование.
• Тренажерный зал или бассейн.
• Помощь в организации домашнего офиса: компания предлагает помощь в покупке мебели (офисное кресло, офисный стол, монитор) и других предметов для создания комфортного рабочего места.
• Коворкинг.
• Удаленная работа.